מדיניות משלוחים
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר, ככל שלא צוין אחרת. דמי המשלוח ייגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.
עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא אפשרו 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.
הזמנות בישראל צפויות להגיע בתוך 5–17 ימי עסקים. המוצרים נשלחים מהמחסן שלנו בחו״ל, ולכן ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו. בשל ביקוש גבוה, עומסים לוגיסטיים או עיכובים חיצוניים, זמני המשלוח עשויים להתארך מעבר למצוין.
OPHELIA, מספר עוסק 212979215, תספק למשתמש את המוצרים באמצעות משלוח עד הבית ו/או נקודות איסוף, בהתאם לאפשרויות השילוח הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.
לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא״ל, תישלח הודעה נוספת לאחר עיבוד ההזמנה ולקראת יציאתה לשילוח, ככל שהדבר מתאפשר.
למען הסר ספק, “יום עסקים” לעניין מדיניות זו הינו ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים, ימי שבתון ושבתות.
OPHELIA אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות עיכובים, טעויות במסירה, אי זמינות של נקודות איסוף, תקלות לוגיסטיות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי OPHELIA לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות תקשורת, טלפוניה ו/או מחשוב, עומסים במכס, עומסים אצל חברות שילוח, מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה, פיגועים, אסונות טבע, כוח עליון וכדומה.
מובהר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, כפי שהתקבל ממערכת ההזמנות בעת ביצוע העסקה. כמו כן, חברת השילוח ו/או מי מטעם OPHELIA רשאים לדרוש אמצעי זיהוי נוסף, בהתאם לשיקול דעתם, כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.
לאחר שהמשלוח יצא ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק בהתאם לתהליך המפורט במדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים של OPHELIA.
פעולות כגון סירוב לקבלת חבילה, אי מענה לשליח, אי איסוף חבילה מנקודת איסוף, מסירת כתובת שגויה או אי זמינות של הלקוח לקבלת החבילה, עשויות לגרום לעיכוב, החזרה למחסן או חיובים נוספים. במקרים אלו, הלקוח עשוי לשאת בעלויות המשלוח המקורי, עלות החזרת החבילה, עלויות סליקה, טיפול ורישום מלאי מחדש, ככל שיחולו.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים בהם הדין מחייב אחרת. במקרה של סירוב לקבלת משלוח או החזרת חבילה בשל אי איסוף/כתובת שגויה/אי מענה, הלקוח עשוי לשאת בעלויות המשלוח המקורי ובעלות החזרת החבילה אלינו. סכום זה עשוי להיות מנוכה מכל זיכוי שיונפק, ככל שיונפק.
יש לשים לב
כדי להבטיח שהחבילה תימסר כראוי ובמסגרת הזמן המשוערת, יש לוודא שהכתובת שהוזנה באתר נכונה ומלאה, וכוללת את כל המידע הרלוונטי והנדרש: שם מלא, מספר טלפון תקין, עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש למסירה.
OPHELIA אינה לוקחת אחריות על משלוחים שאבדו, נמסרו לכתובת שגויה, הוחזרו למחסן או התעכבו כתוצאה מהזנת פרטים שגויים ו/או חסרים בעת ביצוע ההזמנה.
כלל המוצרים של OPHELIA מגיעים מהמחסן שלנו הנמצא בחו״ל, ולכן ייתכנו עיכובים בשילוחים. משך המשלוח תלוי בגורמי שילוח חיצוניים. במידה ולא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות אלינו ואנו נבדוק את הנושא מול הגורמים הרלוונטיים.
מיסי יבוא ועמלות
OPHELIA אינה אחראית לכל מיסי יבוא, עמלות, חיובי מכס או חיובים נוספים שעשויים לחול על ההזמנה, ככל שיחולו. במקרה בו יידרש תשלום נוסף על ידי רשות לוגיסטית, חברת שילוח, מכס או כל גורם אחר, האחריות לתשלום תחול על הלקוח.
שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים במשלוחים. אנו מבקשים להתאזר בסבלנות ומודים לכם על ההבנה.
תודה על הסבלנות וההבנה,
צוות OPHELIA
לשאלות בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו במייל:
ophelia.il.co@gmail.com
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנה, החזרת מוצרים, החלפות ותנאים נוספים באתר OPHELIA.
OPHELIA — החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים, מספר עוסק 212979215.
הלקוח — מבצע הרכישה, ההזמנה, ההחלפה או ההחזרה בחנות.
ביטול עסקת רכישה
ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, בתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרך ו/או טרם החל תהליך הטיפול והאריזה של ההזמנה.
בקשת הביטול תיעשה באמצעות פנייה בדוא״ל לשירות הלקוחות של OPHELIA, בצירוף מספר הזמנה תקין ופרטי הלקוח.
אימייל שירות לקוחות:
ophelia.il.co@gmail.com
במידה שהמשלוח טרם יצא ללקוח והבקשה התקבלה ואושרה, יוחזר ללקוח סכום הרכישה בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בכפוף לכל דין.
במידה שהלקוח יבקש לבטל את ההזמנה לאחר שעה ממועד ביצועה, OPHELIA תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה, ככל שההזמנה טרם יצאה לדרך מהמחסן. עם זאת, אין התחייבות כי ניתן יהיה לבטל את ההזמנה לאחר תחילת הטיפול בה.
במקרה שההזמנה כבר יצאה לדרך, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם לתהליך ההחזרות המפורט במדיניות זו.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבקש החלפה אחת בלבד של מוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק לכל הזמנה.
החלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש רגיל, לא ניזוק, לא עבר כביסה, לא הוכתם, לא נקרע, נשמר באריזתו המקורית ככל האפשר, ונעשה בו שימוש לצורך בדיקת התאמה בלבד.
ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות של OPHELIA.
עלות החזרת המוצר לצורך החלפה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום שאושר על ידי שירות הלקוחות.
הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה צריכות להתבצע במרוכז. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מאותה הזמנה במועדים שונים.
OPHELIA אינה מתחייבת להחלפת צבע, דגם או מוצר אחר, והדבר יתאפשר בהתאם לזמינות מלאי ושיקול דעת החברה.
תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ללא נזק, ללא כתמים, ללא ריח, ללא סימני כביסה, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
קבלת זיכוי, החלפה או שובר מתנה מותנית בקבלת המוצר בחזרה ובבדיקתו על ידי OPHELIA.
במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים המפורטים לעיל, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי, החזר כספי, שובר זיכוי או החלפה, בכפוף להוראות הדין.
זיכוי כספי
במידה והלקוח מעוניין לקבל זיכוי כספי בגין הזמנתו, עליו לפנות לשירות הלקוחות של OPHELIA ולקבל אישור להחזרה מראש.
הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בלבד, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם למדיניות ספק הסליקה.
הזיכוי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק על ידי OPHELIA, ויימצא כי הוא עומד בתנאי ההחזרה.
לאחר אישור הזיכוי, ייתכן שייקח עד 5 ימי עסקים או יותר עד שההחזר יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי/ספק התשלום.
דמי משלוח, ככל ששולמו, אינם ניתנים להחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.
במקרים מסוימים עשויות להיות מנוכות מהזיכוי עלויות טיפול, משלוח, החזרת חבילה, סליקה או עלויות אחרות, ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם לנסיבות ההחזרה.
שובר מתנה לחנות OPHELIA
במקרים מסוימים, ובהתאם לשיקול דעתה של OPHELIA, ניתן יהיה לקבל שובר מתנה לחנות במקום החזר כספי.
השובר יינתן בסכום שייקבע בהתאם לשווי המוצר שהוחזר ובהתאם למצבו, לאחר בדיקת המוצר על ידי שירות הלקוחות.
השובר יאפשר רכישה באתר OPHELIA, בכפוף לתנאי השימוש בו ולתוקף שיימסר ללקוח בעת הנפקתו.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שניזוקו, עברו כביסה, הוכתמו, נקרעו, איבדו את אריזתם או שאינם במצב חדש — לא יהיו זכאים להחזרה או החלפה.
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, הנחות, קודי קופון, סוף עונה או מכירה מיוחדת, יהיו ניתנים להחזרה או החלפה בהתאם להוראות הדין ובהתאם למדיניות זו.
קודי קופון ושוברים
קוד מתנה, קרדיט, שובר זיכוי, שובר לחנות או כל שם אחר המשמש כשובר לרכישה באתר, יהיה תקף בהתאם לתוקף שצוין בעת הנפקתו.
ככל שלא צוין אחרת, תוקף השובר יהיה עד שנתיים מיום הנפקתו.
קודי קופון אינם ניתנים להמרה לכסף מזומן ואינם ניתנים למימוש רטרואקטיבי לאחר ביצוע ההזמנה.
מוצר פגום
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות של OPHELIA תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, בהתאם למוצג במספר המעקב.
יש לצרף לפנייה:
שם מלא
מספר הזמנה
תיאור התקלה
תמונה או סרטון ברור של המוצר והפגם
את הפנייה יש לשלוח למייל:
ophelia.il.co@gmail.com
במידה ולאחר בדיקה יימצא כי אכן מדובר בפגם ייצור, OPHELIA תישא באחריות למציאת פתרון הולם, לרבות החלפת המוצר, שליחת מוצר חדש, זיכוי או כל פתרון אחר, בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
לא יינתן טיפול במוצר פגום במקרה בו נעשה במוצר שימוש שאינו סביר, כביסה בניגוד להוראות, קרע, כתם, נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר או כל נזק שאינו נובע מפגם ייצור.
הבהרות נוספות
כל החזר, החלפה או זיכוי מצריכים הצגת אישור הזמנה תקין.
OPHELIA שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת, במקרים כגון חוסר במלאי, טעות במחיר, טעות בפרטי המוצר, חשש לשימוש לרעה באתר, חשד לעסקה לא תקינה או כל סיבה אחרת בהתאם לשיקול דעתה.
במקרה שבו OPHELIA תבחר לבטל הזמנה, יבוצע החזר כספי ללקוח בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהחיוב בוצע בפועל.
הלקוח מאשר כי במקרה של ביטול הזמנה על ידי OPHELIA כאמור, לא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי OPHELIA, מעבר להשבת הסכום ששולם בפועל, ככל ששולם.
לשאלות בנושא ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים ניתן לפנות אלינו במייל:
צוות OPHELIA ישמח לחזור אליכם בהקדם האפשרי.
